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ご利用ガイドSHOPPING GUIDE

予約から商品の受け取り/返却の流れ

レンタル予約について

  • レンタルの予約はレンタル開始日の前日23:59までご予約が可能です。

レンタル日数について

  • 日帰りからご利用いただけます。
    また、複数泊レンタルご希望のお客様はお好きなレンタル期間をお選びいただけます。

    ※4泊5日以上ご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
    ※レンタル開始後、やむを得ず延滞してしまう場合は、お問い合わせフォームより、なるべく早めにご連絡ください。延滞料金は、クレジットカードからの追加引き落とし、または銀行振込でのお支払いとなります。

受け取り/返却場所

返却について

  • 返却場所に関しては、商品をお受け取り頂いた場所と同様となります。
    ▼日光
    営業時間（8:20 ～17:00）内に返却をお願い致します。
    ▼鬼怒川
    営業時間（8:50 ～16:50）内に返却をお願い致します。
    例）
    1泊2日のご利用：受け取り 8:50以降可能 → 翌日16:50までにご返却
    ​※レンタル期間が予定より過ぎた場合、延長料金がかかりますのでご注意ください。

お支払いについて

  • お支払いのタイミングは予約時となります。
    支払方法は下記から選択いただけます。
    ◆クレジットカード
    VISA、MasterCard、DinersClubがご利用いただけます。
    ※お支払いは一括払いのみとなります。

キャンセルポリシーについて

  • ご注文のキャンセルにつきましては、カスタマーサポート「お問い合わせフォーム」までご連絡をお願いいたします。
    レンタル開始日の前日23:59までであれば、キャンセル料は発生いたしません。

    それ以降は、システムの都合上キャンセル料が100%発生いたしますので、お早目のご連絡をお願いいたします。
    ※なお、天災等に伴うキャンセルについても、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

予約商品の変更について

  • 注文内容の変更は承っておりませんが、レンタル開始日の前日23:59までであれば、注文内容をキャンセルの上、別のレンタル品を予約することができます。(キャンセル料は発生しません。)
    ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせフォーム」までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせについて

  • 日光/鬼怒川でのお困りごとは下記までお問い合わせください。
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    ▼日光
    東武日光駅構内　東武日光駅ツーリストセンター
    地図：https://maps.app.goo.gl/jQC6TjESXhfVP2CPA
    電話：0288-54-0864
    営業時間（8:20 ～17:00）
    ▼鬼怒川
    鬼怒川温泉駅構内　鬼怒川温泉駅ツーリストセンター
    地図：https://maps.app.goo.gl/uw1v6K3j1EK1P2SF9
    電話：0288-77-1158
    営業時間（8:50 ～16:50）
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    「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。

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